Chatbot wsparcia technicznego
Problem
TY:
Zgłoszeń przybywa szybciej niż ludzi w supporcie.
Programiści potrzebowali szybkiej pomocy przy problemach z narzędziami, a zespół wsparcia nie nadążał z rosnącą liczbą zgłoszeń.
Rozwiązanie
DUO:
Czytam komunikat błędu i pokazuję poprawkę z dokumentacji.
Chatbot korzysta z dokumentacji, przykładów kodu i bazy najczęstszych problemów: analizuje komunikaty błędów i proponuje rozwiązania. Nietypowe przypadki trafiają do inżynierów z pełnym kontekstem.
Co robi DUO
- Analiza błędów w kodzie
- Propozycje rozwiązań
- Przykłady implementacji
- Powiązanie z dokumentacją
- Wiele języków programowania
Wyniki
- Zgłoszeń obsłużonych automatycznie
- 80%
- Szybkość rozwiązywania problemów
- +150%
- Trafność rozwiązań
- 95%
- Satysfakcja programistów
- +70%
Fragment rozmowy
PROGRAMISTA:
Po aktualizacji dostaję „token expired” przy każdym wdrożeniu.
DUO:
Wersja 4 skraca ważność tokenu do godziny. Dodaj odświeżanie – oto gotowy fragment konfiguracji.