Więcej realizacji: Agenci głosowi
Głosowy helpdesk dla pracowników
Problem
TY:
Dział IT cały dzień resetuje hasła.
Zespół IT był zasypany powtarzalnymi pytaniami o procedury, hasła i narzędzia. Czas oczekiwania na pomoc sięgał kilku godzin.
Rozwiązanie
DUO:
Hasło resetuję w minutę. Resztę kieruję do właściwej osoby.
Asystent głosowy korzysta z dokumentacji firmy: odpowiada na pytania o procedury, resetuje hasła i przełącza do właściwego działu, gdy sprawa wymaga człowieka.
Co robi DUO
- Naturalny głos po polsku
- Integracja z systemem zgłoszeń
- Resetowanie haseł
- Kierowanie do właściwych działów
- Analityka zgłoszeń
Wyniki
- Mniej obciążenia działu IT
- 70%
- Szybkość rozwiązywania problemów
- +85%
- Dostępność wsparcia
- 24/7
- Satysfakcja pracowników
- 92%
Fragment rozmowy
PRACOWNIK:
Zablokowało mi się konto pocztowe.
DUO:
Już widzę. Na Twój telefon poszedł kod – podaj go, a odblokuję konto.